＜東京＞自社EDI製品・クラウドサービスのサポート業務担当募集

1. 給料

   年収 5,700,000円〜 10,600,000円

2. 職種

   システムエンジニア

3. 募集事業所

4. 雇用形態

   正社員

5. 勤務時間

   09:00〜17:30
   
   所定労働時間：07時間30分 休憩60分
   残業：平均残業時間：20時間
   残業手当：残業時間に応じて別途支給
   
   【休日・休暇】
   ・年間125日
   (内訳)
   ・完全週休二日制
   ・土曜 日曜 祝日
   ・年末年始休暇
   ・その他
   【有給休暇について】
   初年度は入社月に応じた休暇日数を試用期間終了後に付与。
   (1月入社の場合、18日付与)
   翌年度から1月に20日付与。
   
   【休日について】
   祝日がある週において、土曜日の出勤が発生する可能性がございます。
   ※年間休日日数や完全週休2日制であることに変更は発生いたしません。

6. 仕事内容

   自社EDI製品・クラウドサービスのサポート業務全般
   　-QA対応・障害対応（一次窓口からのエスカレーション対応が中心）
   　-クラウドサービス運用支援（顧客連絡など）
   　-サポートセンター管理（一次窓口業務を請け負っている協力会社のマネジメント補佐）
   　-サポートサイト運営（サポートサイトのコンテンツ更新、FAQ作成、情報発信）
   　-チャットボット管理（サポート用のチャットボットのQAデータ更新、運用）
   

7. 応募資格

   ■必須要件
   ・IT系のヘルプデスク、サポートセンター業務を3年以上経験
   ・対人コミュニケーションが苦にならない方
   ■歓迎要件
   ・IT系のヘルプデスク、サポートセンターの運用経験および管理業務経験を3年以上経験
   ・ネットワーク(通信プロトコル全般)の基本的な知識
   ・ITILファンデーションの資格保有
   ・AWS、Azureなどのクラウドサービス構築/運用経験
   ・EDIに関する知識

8. 福利厚生

   健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
   
   ・時短制度（一部従業員利用可）
   ・出産・育児支援制度（一部従業員利用可）
   ・資格取得支援制度（全従業員利用可）
   ・研修支援制度（全従業員利用可）
   ・社員持株会（キヤノンMJ株）、財形貯蓄(年金･住宅等)、住宅融資、共済会、健保組合保養所他、社内公募など
   ・退職金：有
   ・寮・社宅：無
   
   【専門職ポジション／目標管理】
   目標と結果に応じて給与に反映。キャリアプランに応じて必要な研修受講を計画。各ポジションに定められた外部資格を入社から2年以内に取得いただきます。(支援制度あり)
   【育児支援制度】
   入社1年後から全従業員利用可。
   【育児休業】
   子が満3歳に達するまで休業が可能。
   【介護休業】
   介護対象者1人につき最長1年まで取得可能。
   【短時間勤務】
   最長2時間短縮勤務が可能。育児：小学校3年修了まで、介護：3年を限度に利用可能。
   ※退職金：市場金利連動年金・確定拠出(マッチング拠出)・退職一時金
   

9. 求人PR

   自社EDI製品・クラウドサービスの製品知識、サービス知識を深めつつサポートサービスの様々な活動に参加していただきます。
   通常のユーザサポート業務はもちろんのこと、サポートサイトやチャットボットに関わる業務も担っていただきます。
   サポートサイトに関しては、スムーズな情報の更新・メンテナンス、チャットボットに関しては、
   的確なシナリオ作成による問い合わせ業務効率化など、カスタマサクセスの向上に尽力いただくことを期待します。
   またマネジメント業務にも携わっていただき経験とスキルを積み上げていただくことで、
   管理職にステップアップしていくことも可能です。
   スキルとやる気次第ですが希望される立場で担当していただくことができ、
   数多くの経験を積むことができます。このような仕事に興味のある方には、是非おすすめとなります。

10. 配属先情報

    セキュリティソリューション事業部ＥＤＩソリューション開発本部オペレーションサービス部

11. 管理番号

    334064