ITサービス／ヘルプデスク管理・PCライフサイクル運用担当

1. 給料

   年収 5,700,000円〜 10,600,000円

2. 職種

   システムエンジニア

3. 募集事業所

   東品川事業所

4. 雇用形態

   正社員

5. 勤務時間

   09:00〜17:30
   
   所定労働時間：07時間30分 休憩60分
   残業：平均残業時間：20時間
   残業手当：残業時間に応じて別途支給
   
   【休日・休暇】
   ・年間125日
   (内訳)
   ・完全週休二日制
   ・土曜 日曜 祝日
   ・年末年始休暇
   ・その他
   【有給休暇について】
   初年度は入社月に応じた休暇日数を試用期間終了後に付与。
   (1月入社の場合、18日付与)
   翌年度から1月に20日付与。
   
   【休日について】
   祝日がある週において、土曜日の出勤が発生する可能性がございます。
   ※年間休日日数や完全週休2日制であることに変更は発生いたしません。

6. 仕事内容

   以下の業務を、経験・スキルに応じてお任せしたいと考えています。
   
   ・お客様からの問い合わせ・相談内容を起点とした課題整理、改善提案
   ・ヘルプデスク業務の管理・運営（進捗管理、品質管理、エスカレーション対応 等）
   ・ヘルプデスクメンバーへの指示・フォロー、業務改善の推進
   ・PCライフサイクルマネジメント（PC-LCM）業務
   　　・PC導入・リプレース計画の支援
   　　・PCキッティング、展開、回収、廃棄に関わる運用対応
   ・クライアントとの調整・折衝、運用ルール整備・ドキュメント化
   ・既存運用の見直しや、効率化・標準化に向けた改善提案
   

7. 応募資格

   ■必須要件（以下すべて、または複数のご経験をお持ちの方）
   　・お客様の困りごと・課題をヒアリングし、案件発掘や改善提案につなげた経験
   　・ヘルプデスク業務の実務経験
   　・ヘルプデスク管理者、またはそれに準ずる立場での業務経験
   　・PC-LCMの経験、またはPCキッティング作業の実務経験
   ■歓迎要件
   　・IT運用・情シス業務における業務改善・標準化の経験
   　・複数顧客・複数案件を並行して対応した経験
   　・ドキュメント作成（手順書、運用ルール、報告資料 等）が得意な方
   　・顧客折衝・調整業務の経験
   　・基本情報技術者試験 合格

8. 福利厚生

   健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
   
   ・時短制度（一部従業員利用可）
   ・出産・育児支援制度（一部従業員利用可）
   ・資格取得支援制度（全従業員利用可）
   ・研修支援制度（全従業員利用可）
   ・社員持株会（キヤノンMJ株）、財形貯蓄(年金･住宅等)、住宅融資、共済会、健保組合保養所他、社内公募など
   ・退職金：有
   ・寮・社宅：無
   
   【専門職ポジション／目標管理】
   目標と結果に応じて給与に反映。キャリアプランに応じて必要な研修受講を計画。各ポジションに定められた外部資格を入社から2年以内に取得いただきます。(支援制度あり)
   【育児支援制度】
   入社1年後から全従業員利用可。
   【育児休業】
   子が満3歳に達するまで休業が可能。
   【介護休業】
   介護対象者1人につき最長1年まで取得可能。
   【短時間勤務】
   最長2時間短縮勤務が可能。育児：小学校3年修了まで、介護：3年を限度に利用可能。
   ※退職金：市場金利連動年金・確定拠出(マッチング拠出)・退職一時金
   

9. 求人PR

   お客様のIT運用における課題が高度化・多様化する中で、単なる問い合わせ対応にとどまらず、
   お客様の困りごとを起点に改善提案・案件化までリードできる人材を募集しています。
   ヘルプデスク運営の実務と、PC-LCM（ライフサイクルマネジメント）の経験を活かし、
   運用品質向上・業務改善に主体的に関われるポジションです。

10. 配属先情報

    TCS事業部　マネージドサービス本部　マネージドサービス部

11. 管理番号

    334066