Y.M
Interviewsサポート推進課
2023年入社
私は一人じゃない。
前例がない難問も、
チームなら突破できる。
Profileプロフィール
IT企業でヘルプデスク業務を経験した後、新しい環境を求めて転職活動をスタート。前職での経験を活かせることや働き方に惹かれて、キヤノンITソリューションズへの入社を決めた。現在は、「ESET製品」に関するお客さまからの問い合わせに対し、技術的なサポートを担当している。
Career入社後の経歴
2023年：入社／セキュリティサポート本部 ESETサポート部 サポート推進課
Chapter
新しい環境で、
新しい人たちと働いてみたい。
転職をしようと思ったきっかけは？
10年間同じIT企業で勤めていたこともあり、新しい環境で働いてみたいと思ったのがきっかけです。当時の職場は年齢層も高かったため、「同年代の方と一緒に働いてみたい」という思いもありましたね。ただ、長く従事してきたヘルプデスクの仕事や業種を変えることに、不安がなかったわけではありません。そのため、全く新しい業界に飛び込むのではなく、前職での経験を活かせることを軸に転職活動を始めました。
その中から、なぜキヤノンITソリューションズに？
一番の決め手は、これまでの経験を活かせる業務内容でありながら、給与などの条件面もしっかり整っていたことです。また、「キヤノン」というブランドならではの安心感や、出社とリモートワークを柔軟に組み合わせられる働き方にも惹かれました。リモートワークだけだとコミュニケーション面で不安もありましたが、出社日もあることで、仕事の相談もしやすいし、職場にも馴染みやすいと思ったんです。
現在の仕事内容は？
「ESET」製品の問い合わせサポートを担当しています。ESET製品とは、ウイルスやランサムウェアなどの脅威をリアルタイムで検知・防御するためのセキュリティソフトのこと。
お客さまからのお問い合わせに対し、直接やりとりをするのはコールセンターなのですが、専門的な調査が必要になった場合に、私たちの部署が技術的なサポートを行っています。
Chapter
専門的な視点で原因を特定し、
お客さまのお困りごとを解決する。
具体的にはどんな場合に技術的サポートが必要になるのですか？
たとえば、「ESET製品をダウンロードできない」「アクティベーションの際にエラーが出た」など、サポートが必要になるケースは多岐にわたります。しかもその原因も、お客さまのPC環境やOSによるものなのか、他にインストールされているセキュリティシステムによるものなのか、はたまた、ESET社のサーバーで障害が起こっているのか……。一つ一つの状況に対して、あらゆる可能性を疑い、いち早くお客さまのお困りごとを解決するのが私たちのミッションです。お客さまの環境も違えば、発生するエラーの内容も違う。“お決まりのパターン”がない中、知見と経験を総動員して原因を特定できた時は、達成感がありますね。
入社後、新たに身につけなければならなかった知識も多かったのでは？
前職でヘルプデスク業務を担当していたとはいえ、ESET製品を扱うのは初めて。まずは、製品の種類や特徴はもちろん、想定されるエラーのパターンやそれぞれの解決方法など、膨大な知識をインプットする必要がありました。そんな時に心強かったのが、新たに入社した社員向けに課題が用意されていたこと。基本的なエラー内容やログの確認方法を勉強できるだけでなく、テスト用のウイルスファイルを実際に検知させて動作を確認するといった実践的な演習もあったため、手を動かしながら段階的に学んでいくことができましたね。
Chapter
チームワークが、安心感の理由。
いつか自分も、誰かから頼られる存在へ。
キヤノンITソリューションズの好きなところを教えてください。
困っている人がいたら、すぐに手を差し伸べてくれる。そんな、チームワークが良いところです。とくに、私たちの仕事はケースバイケースだからこそ、いろんな知見を集めないと解決できないことも。行き詰まった時は、チームのメンバーに相談するのですが、類似する対応事例を教えてくれたり、一緒に解決策を考えてくれたりと、どんな時も親身になってくれるんです。そんな雰囲気のおかげで、一人で問題を抱え込むことはなく、前向きに業務に取り組めています。
キャリア入社者同士で交流する機会もあるそうですね。
入社1年目の頃、同時期に入社したキャリア人材を対象にした1泊2日の合宿がありました。自己紹介やグループワークを通して、普段は接点がない部署の方と知り合えたり、共通の趣味を持つ方を見つけたりと、とても良い機会になりました。どうしてもキャリア入社だと “同期”という感覚が希薄になりがちですが、合宿やその他のイベントを通して横のつながりをつくれることが、働く上での安心感にもつながっています。
今後の目標は？
入社して3年目。まだ私自身が周囲に支えてもらうことも多いですが、いつかは自分が困っている人を助けられるような、リーダー的な存在になりたいです。そのためにも、資格取得に挑戦したり、リーダーシップ研修を受けたり、技術面でのさらなる知識の習得にも取り組んだりと、やってみたいことはたくさん。豊富な研修が用意されているこの環境で、もっと前のめりにスキルを磨いていきたいですね。そうして最終的には、ESET製品を導入されたお客さまの満足度向上に貢献できたらと思います。